Комплексная бизнес-модель банка: новые решения и практика

Диагностическое интервью - это совместное размышление, доверительный интеллектуальный и эмоциональный диалог консультанта и сотрудника компании, приводящий не только к осознанию самих сложностей, но и зачастую к нахождению методов их преодоления. Помимо интервью, в арсенале консультантов, проводящих диагностику, имеются и другие методы получения информации: Полученные таким образом сведения проходят далее несколько этапов переработки: При сборе информации следует четко обозначить выявленные сложности. Формулировки проблем - это утверждения, содержащие описание явлений, которые оцениваются руководителями и сотрудниками как нежелательные для предприятия и или имеющие негативное влияние на его функционирование и развитие. Если известна причина того или иного явления, она может быть включена в формулировку проблемы. Это позволяет существенно сократить общий перечень сложностей и упростить анализ проблемного поля организации.

Карта проблемного поля: итоги 2013 года

Изучение и анализ существующей ситуации Цели этапа: Ознакомление со стратегическими целями организации и роли предстоящего обучения в их достижении; Изучение бизнес-процессов и внутренних документов организации Корпоративный Кодекс, Стандарты обслуживания и др. Определение целей и задач предстоящего тренинга. Фокус-группы с руководителями целевой аудитории для определения целей, задач и планируемых результатов обучения; Анкетирование, тестирование целевой аудитории, оценка по компетенциям и др.

Консалтинговые услуги: управленческий консалтинг, бизнес-процессы, кадровый Точное определение и анализ проблемного поля позволит в.

Изменение роли ИТ в бизнесе, изменение роли руководителя ИТ службы. Стратегическое планирование, стратегические цели, стратегический горизонт. Временные характеристики стратегического планирования, время изменения бизнеса, время изменения бизнес среды: Оформление бизнес стратегии и стратегии развития ИТ: Обоснование стратегии, дорожная карта развития ИТ, анализ в стратегии, выявление специфики и амбиций бизнеса, обучение, демонстрация роли ИТ, со-здание института ключевых пользователей, управление рисками и изменениями.

Создание ИТ стратегии на базе подходов архитектуры предприятия. Обеспечение соответствия развития ИТ требованиям бизнеса. Связь ИТ-стратегии с бизнес целями. Принципы реализации ИТ-стратегии, пирамида потребностей предприятия или организации в ИТ. Система управления ИТ, ее задачи, субъекты, объекты и компоненты; ИТ-активы и их жизненный цикл; ИТ-затраты, их структура и модель распределения затрат между субъектами; ИТ-подряд и ИТ-аутсорсинг.

Все записи автора - .

Продукт представляет собой инструмент для автоматизации процессного управления, при помощи которого сначала происходит моделирование бизнес-процесса от начала до конца, а затем автоматически выполняется последовательность шагов, заданная моделью. После того как процесс запущен, продукт автоматически контролирует эффективность бизнеса, опираясь на значения фактических показателей бизнес-процессов и сравнивая их с эталонными.

Совокупность процессных и учетных показателей является инструментом руководителя для анализа фактического состояния предприятия - .

Тренинг рассчитан: на руководителей и специалистов, занимающихся стратегическим и Декомпозиция корпоративной счетной карты на счетные карты нижних уровней управления. и распределения ответственности структурных подразделений за бизнес-процессы и Анализ проблемного поля.

Формирование грамотно разработанной концепции и последовательного комплексного внедрения всех составляющих ресторанного бизнеса, гарантирован успех в развитии деятельности ресторана. Это полносервисный ресторан, главной концепцией которого является сочетание комфорта, стиля и изысканной кухни. В ресторане часто останавливаются известные посетители, и по своему уровню ресторан претендует на заведение -класса. Одновременно ресторан может принять несколько сотен человек для проведения банкетов, фуршетов, свадеб и корпоративных вечеринок.

В меню основная ставка делается на блюда русской кухни для зарубежных гостей и блюда европейской кухни. В ресторане предлагается винная карта с широким ассортиментом алкогольной и слабоалкогольной продукции. В картах напитков сначала записаны алкогольные напитки на основе спиртов начиная с водки и заканчивая игристыми винами. Имеется в наличии интересная коктейльная карта, составленная с учетом самых разных предпочтений.

Пять - залов стилизованы под различные страны мира. Просторная светлая летняя веранда дарит посетителям ощущения свежести и гармонии несмотря на то, что ресторан расположен в центре города.

Тактика руководителя при выборе тренинга и повышения его эффективности.

Также полезно знать, какими международными стандартами она регулируется. Вот почему мы проводим семинар по ИСО и особенностям их применения в отечественной практике. Он позволяет не только исследовать принципы международного управления качеством, но и освоить их. Программы нашей Школы структурированы так, чтобы каждый теоретический блок закреплялся с помощью практического тренинга. Курсы по управлению качеством включают упражнения по определению ключевых показателей процессов, разработке планов, циклов .

Основные, вспомогательные и управленческие процессы Практикум:

Мы проводим тренинги, которые дают результат. качества проводимых совещаний; Повышения эффективности бизнес-процессов; Постановки целей и задач команде; Разрешения проблемных ситуаций в бизнесе идей; Анализ силового поля; Динамическая фасилитация; Ретроспектива проектов.

Модель показателей бизнес-процесса Показатели , предназначенные для измерения качества, результативности и эффективности бизнес-процесса, рекомендуется разделять на следующие группы. Показатели для учёта ошибок, сбоев, дефектов в бизнес-процессе Показатели, отражающие время и своевременность выполнения бизнес-процесса Показатели объёма выхода входа бизнес-процесса, результативность Показатели соотношения входов выходов , эффективность Внутренние показатели бизнес-процесса стоимость, трудоёмкость, автоматизированность и т.

В Бизнес-модели банка [1] содержится более показателей для бизнес-процессов банка, а каждый бизнес-процесс содержит в среднем показателей . Модель информационных систем и баз данных Данная модель играет важную роль для работы ИТ-департамента и разрабатывается в большинстве банков. Она позволяет структурировать все информационные системы программные продукты, приложения, операционные системы и др. Модель банковских информационных систем может детализироваться до модулей и ИТ-функций с привязкой экранных форм, ссылок на базы данных и документы например, руководства пользователя.

Семейство данных моделей и связанных с ними в некоторых банках называется системной архитектурой. Модель банковских информационных систем служит и для проецирования её на бизнес-процессы банка с целью их автоматизации, разработки технических заданий. Бизнес-модель Банка [1] включает дерево основных банковских информационных систем с детализацией до модулей и ИТ-функций см.

Модель материальных ресурсов Материальные ресурсы циркулируют в бизнес-процессах в виде входов-выходов, поэтому целесо-образно их систематизировать в виде отдельной модели.

Консультанты. Буйваленко Александр

Объем ресурсов, использованных для внедрения изменения, соответствовал запланированному? Изменение было внедрено своевременно и без превышения затрат? План внедрения функционировал корректно? План восстановления функционировал корректно, если это было необходимо? Если изменение осуществлено успешно, запрос на изменение может быть закрыт.

Это происходит на этапе оценки результатов внедрения .

Проблемные направления бизнес-процесса «Принятие управленческих с целью определения проблемных бизнес-полей кадрового менеджмента. 6. тренинги для повышения профессиональных качеств фармацевтических.

Добро пожаловать в мир коучинга! Что даст Вам коучинг? Коучинг - это инструмент, с помощью которого коуч помогает клиенту решить его вопросы. Искусство коуча заключается в том, чтобы в формате вопросов помочь клиенту получить ответы на вопросы, которые никак не находили ответа. В отличие от других методик, коучинг не работает с прошлым, а работает с будущим клиента. Какие, например, вопросы можно решать коучингом? Горизонт планирования и проработки может быть от недель до десятилетий.

Планирование, реализация новых проектов и т. Также хорошо работает коучинг для ответа на вопрос почему проект буксует и как это исправить - Глубокие вопрос типа Поиск себя, своего места в Мире, предназначения и т. По отзывам десятков моих клиентов и моим собственным ощущенниям от работы с коучем у меня тоже есть свой коуч, потому как я понимаю насколько это эффективно коучинг экономит годы, а то и десятки лет. Достигается это за счет того, что в коуч сессиях клиент понимает что НА САМОМ деле для него важно, и строит свою дальнейшую жизнь исходя из этого, отбросив все что не нужно и не важно.

Главное, что помогает сделать коучинг - это понять что является нашими корневыми ценностями, что нами на самом деле движет в тех или иных вопросах. И коуч тут особенно нужен, так как мы сами такие глубокие темы понять не в состоянии.

Стратегическое управление

Анализ процессов следует понимать в широком смысле: Классификация видов анализа бизнес-процессов Можно выделить несколько методик субъективной оценки процессов. Во многом такие методики были разработаны в трудах основоположников и последователей методологии реинжиниринга бизнес-процессов, например у Хаммера и Чампи, Робсона и Уллаха и т. Кроме того, для качественного анализа процессов могут быть использованы общеизвестные методы анализа: -анализ, анализ при помощи Бостонской матрицы и другие.

Бизнес-модель компании в представлении набора бизнес-процессов.

Обучение, Развитие, Управление талантами Эффективность тренинга: В последние годы тренинги , наконец, перестают восприниматься как сиюминутная дань моде и получают все большее распространение в качестве необходимого фактора развития профессиональных навыков работника, и, следовательно, как инвестиция в развитие компании. Но для того, чтобы процесс обучения и развития персонала оправдывал вложенные средства, следует проводить оценку эффективности тренинговых программ. При проведении тренингов , связанных с управлением бизнесом и профессиональным подходом к продажам, их необходимо разграничивать по целевому назначению: Сегодня наиболее востребованными являются тренинги по получению определенных навыков.

Один из них - тренинг по получению навыков эффективной работы с клиентами. Перед проведением тренинга нужен предтренинговый анализ ситуации. Для этого тренинг-менеджер либо менеджер по персоналу и представители тренинговой компании должны совместно проанализировать сильные и слабые стороны в организации продаж компании, провести тестирование менеджеров, принимающих непосредственное участие в этом процессе, и определить проблемное поле в целом. Необходимо не только составить перечень навыков, необходимых менеджеру по продажам, но и определить, насколько личные качества каждого их них позволяют овладеть этими навыками.

Поскольку у компании всегда существует риск вложения денег в неперспективных специалистов, такая оценка более чем целесообразна.

Оптимизация бизнес-процессов и организационное развитие компании. Семинар в Москве

Главная его задача — навигация, помощь компании в реализации намеченных стратегий, которая осуществляется через систему показателей, пронизывающих компанию сверху донизу. Вы чувствуете, что бизнес управляет Вами и Вашей жизнью? Не знаете, где взять больше времени и эффективных инструментов управления? Вы хотите, чтобы Ваш бизнес развивался?

ЗАДАНИЕ 1 «Реинжиниринг бизнес-процессов в ресторане». Кейс 1. В ресторане предлагается винная карта с широким ассортиментом Определить проблемные зоны во взаимодействии должностных лиц и подразделений. Также проводятся тренинги обоих категорий сотрудников .

Решения для руководителей Наши услуги предназначены в первую очередь руководителям организаций и предполагают конкретный эффект. Руководство организации должно самостоятельно организовать и контролировать данный процесс: Руководству организации необходимо освободится от рутинной работы, пройти разнообразные обучения и организовать процесс улучшений; Обучить или нанять компетентный персонал, который будет выполнять работу. Само по себе обучение не принесет результатов, даже если его проводит самый именитый тренер и рассказывает о полезных методах.

Рутинная работа приводит к нехватке времени и сил на развитие организации, что влечет за собой остановку развития, сдачи позиций на рынке и потере выручки. Причиной этому в большинстве случаев служит недоверие к руководителям среднего звена вызванное их неспособностью компетентно выполнять поставленные задачи.

Так же, немаловажным фактором является несовершенная методика выполнения работ и отсутствие системы оценки руководителей среднего звена. В купе, эти проблемы приводят к тому, что руководитель среднего звена не хочет нести ответственность за принимаемые решения и по любому поводу бежит к руководству для принятия решения. Руководитель должен быть руководителем. Вторым шагом должно быть определение критериев результативности каждого подразделения и всей системы в целом. Руководители среднего звена должны понимать, как оценивается их работа.

Если критерии уже существуют, но проблемы сохраняются необходимо проанализировать их на предмет действительности отражающихся в них фактов и правильности проведения анализа по ним для принятия решений. Третьим шагом служит установление контроля руководством и проведение периодического анализа со стороны руководства.

Умелое описание бизнес-процессов — залог успешной автоматизации

Узнай, как дерьмо в голове мешает людям больше зарабатывать, и что можно сделать, чтобы очистить свой ум от него навсегда. Кликни здесь чтобы прочитать!